王军：提升政务服务热线办理质效，营造良好营商环境

5月12日，我县“12345”政务服务热线工作会议召开。县委副书记、县长王军出席会议并讲话。他指出，要找准我县“12345”政务服务热线工作存在的症结，采取有力有效措施，提升政务服务热线办理质效，营造良好营商环境。

王军要求，要正视问题，找准差距，以刀刃向内的勇气狠抓整改落实。第一季度我县“12345”政务服务热线工作存在重视程度不够、工作方法简单、工作作风不实等方面问题，我们务必高度警醒、深刻反思，采取有效的措施扎实抓好整改，切实做到工作落实到位、职责履行到位、服务群众到位。

要明确任务，突出重点，以精准有力的举措突破关键环节。各热线承办单位要配备专职工作人员，加强人员业务培训，提升直接办理、转办、督办等能力，坚决杜绝超期件。要提高群众满意率，务实解决群众诉求，提高热线整体满意率。要完善管理制度，提高工作服务水平，提升办结质效。

要勇于担当，善于作为，以求真务实的作风提升热线质效。要压紧压实责任。各乡镇乡镇长和相关部门主要负责人要真问、真管、真抓，亲自研究处理疑难诉求件，亲自解决关系群众切身利益的重点难点问题。要严实工作作风。各乡镇和相关部门要切实转变工作作风，强化履职担当，增强为民意识，坚决杜绝出现推诿扯皮、消极应付、敷衍了事、态度恶劣等作风问题。要严格监督考核。坚持定期通报办件量、办结率、超时件、满意率、服务质量等指标，倒逼各热线承办单位工作责任压实、任务落实，为优化营商环境提供坚强保障。

会上，县政务服务和公共资源交易服务中心报告了2020年一季度我县“12345”政务服务热线工作相关情况，县纪委监委就强化“12345”政务服务热线工作纪律保障作了发言。

县委常委、副县长王君主持会议，并就贯彻落实会议精神讲了意见。

县委常委、副县长张春根，县人武部部长伍志新，副县长黄欢、万学成、赵园林、蒋道成出席会议。